下面是小编为大家整理的来电接听制度,供大家参考。
来电接听制度
注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍；注意声音给人的感觉；注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要； 1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、负责接听的业务员应准备好登记表，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“您好！XXX 佳苑，有什么可以帮你？” 3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。
4、业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询； 5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
9、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒； 10、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。
