业主满意度调查分析报告2[1] 业主满意度调查分析汇总一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业下面是小编为大家整理的业主满意度调查分析报告2[1] ,供大家参考。
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业主满意度调查分析汇总
一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。
二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；
2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；
三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通
四、调查内容：1、物业管理服务总体印象；
2、管理人员服务；
3、维修服务；
4、公共设施设备；
5、保洁、绿化；
6、公共秩序维护；
五、调查分析：（一）调查情况：发放问卷584份，实际回收325份，可用问卷124份。
（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；
保洁服务类
满意89%
不满意
一般
4%
8%
4%
基本满意
10%一般2%
基本满意8%
满意
78%
满意
满意79%74%
基本满意
17不满3%
一般7%
一般2%
基本满意14%满意74%综合管理服务类
绿化
秩序部
维修类
备注：1、综合管理服务类调
查的满意率为89%；
2、维修服务类调查的满意率为76%；
3、保洁服务类调查的满意率为78%；
4、秩序部调查的满意率为74%；
5、绿化类调查的满意率为79%；
六、其他问题及建议：
1.
小区停车问题：A、地面停车混乱B、地下停车位收费过高；
2.
小区内楼道卫生较好，标准有待继续提高；
3.
小区保安：A、门岗形同虚设B、出入管理混乱C、夜间巡逻不到位；
4.
解决问题效率有待提高；
5.
小区绿化需进一步完善；
6.
公共走廊墙砖脱落严重；
7.
小区应加强监控力度；
七、调查总结：
此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车、解决问题的效率、监控力度的加强、公共走廊墙砖这几大问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。
而我物业公司服务范畴内，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：
(一)
小区保洁：
a.
业主普遍认为其服务效率有待提高；
b.
楼道及公共区域卫生质量基本上达到物业费收取的相应标准；
(二)
小区安保：
a.
业主缺乏对小区安保的信心，其主要原因多源自于细节问题未处理好；
b.
安保形象差（门岗及巡逻岗经常有人以不适宜的坐姿坐在不适宜的地方）；
c.
门岗出入管理混乱；
d.
夜间巡逻不到位；
（三）、管理人员办事效率较好；
（四）、维修及时率基本还可以，有待进一步提高；
经我客服中心与业主沟通、回访可知，多数业主对我物业公司近半年的工作持肯定态度，但在细节问题上做的还有待提高，这也是业主提的较多的问题。以上调查分析、总结，以我客服中心发送调查问卷、上门回访、日常受理业主诉求、报修的沟通为主要依据。
附：致业主的一封信——关于业主满意度调查反映的问题处理回复
致小区业主的一封信
——关于业主满意度调查反映的问题处理回复
为了2011年下半年更好的为各位业主服务，我啟福物业华都客服中心近期组织了一次业主满意度调查，针对业主提出的各项合理建议和意见进行了分析汇总，并召开专题会议就业主所提问题进行了研究，现将业主集中关注问题回复如下：
一、电动车充电：
关于电动车充电问题，我物业公司极为重视，对其他小区充电情况进行考察，旨在给业主提供一个便捷、安全、经济效益的充电环境，就目前所掌握情况，多数小区电动车露天充电存在极大弊端，造成电动车电瓶烧坏，甚至出现自燃状况，诱发火灾，我公司技术人员仍在论证适宜的充电方案，亦希望广大业主就电动车充电积极献计献策，如有好的方案或建议，可致电我客服中心以备参考，以便获取合理的、便利的可行性充电方案。
二、小区卫生、绿化问题：
1、立即着手保洁岗位的人员调整；
2、加强保洁人员的素质及服务态度培训，提高卫生标准；
3、定期对小区公共绿地及楼道进行消杀，同时希望各位业主养成出入关门以及良好的卫生习惯，生活垃圾不要随处乱扔；
4、关于小区绿化，我物业公司已安排专人负责，进行定期维护、修剪、浇水；
三、小区停车：
1、对非机动车辆我们将安排巡逻队员进行规整，同时希望各位业户主动把车辆停放在车棚内；
2、针对小区车辆被划，我们会加大巡查力度，增布岗哨、增加监控的方法去防范；
四、门岗出入管理：
1、我们将对提出所存在的问题整改，进行一次集训整顿，从责任心，服务意识上下手，在专业上进行培训；
2、平时工作中我们加大自查与督察，同时希望各位业户在百忙中多提出宝贵意见，在工作中多加谅解、配合，大家共同建设和谐稳定的生活环境
3、关于机动车停放，公司会在2011年9月中旬将门岗智能系统修复启用，2011年10月中旬将地面车位进行抽签安排。
五、其他问题：
1、公共走廊墙砖脱落，我客服人员已经做了一次全面仔细统计，现在正进行集中处理维修中；
2、业主反映应加强巡逻及监控力度，我物业公司已采取相应措施；
啟福物业华都客服中心感谢一年来广大业主的理解与支持，在今后的工作中我们将一如既往，用我们的真诚给各位业主提供优质服务，同时作为管理人员，我们亦希望各位业主共同参与小区建设工作，积极献计献策，我们会虚心汲取广大业主的建议，同各位业主针对小区各项工作实现共管共治！
让我们携起手来，共创优美、舒适、和谐家园！
郑州市启福物业管理
啟福华都管理处
下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！！！！！！
教育机构劳动合同范本
为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。
一、_________培训学校聘请_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐为_________语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。
二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。
三、受聘方的工作任务(另附件1)
四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。
五、社会保险和福利：
1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2)
2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票(金额不超过人民币_________元整)或教师凭机票报销_________元人民币。
六、聘方的义务：
1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。
2.对受聘方提供必要的工作条件。
3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。
4.按时支付受聘方的报酬。
七、受聘方的义务：
1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。
2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。
3.按期完成工作任务，保证工作质量。
4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。
5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。
八、合同的变更、解除和终止：
1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。
2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。
3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：
a、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。
b、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。
4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：
a、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。
b、聘方未按时支付受聘方报酬。
九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。
十、仲裁：
当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。
本合同于_________年_________月_________日在_________签订，一式两份，每份都用中文和_________文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。
聘方(签章)_________
受聘方(签章)_________
签订时间：
年
月
日
二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本
卖方：_______________(简称甲方)
身份证号码：_____________________
买方：_______________(简称乙方)
身份证号码：_____________________
根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。
第一条
乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_____平方米。(详见土地房屋权证第_______________号)。
第二条
上述房产的交易价格为：单价：人民币________元/平方米，总价：人民币___________元整(大写：____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整)。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。
第三条
付款时间与办法：
1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付
首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人
民币____________元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在
缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。
2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支
付首付款(含定金)人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款
人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。
第四条
甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。
第五条
税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。
第六条
违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。
第七条
本合同主体
1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。
2.乙方是____________，代表人是____________。
第八条
本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。
第九条
本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。
第十条
本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。
第十一条
本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。
第十二条
双方约定的其他事项：
出卖方(甲方)：_________________
购买方(乙方)：__________________
身份证号码：
__________________
身份证号码：
___________________
地
址：___________________
地
址：____________________
邮
编：___________________
邮
编：____________________
电
话：___________________
电
话：____________________
代理人(甲方)：_________________
代理人(乙方)：
_________________
身份证号码:___________________
身份证号码：
___________________鉴证方：
鉴证机关：
地
址：
邮
编：
电
话：
法人代表：
代
表：
经
办
人：
日
期：
年
月
日
鉴证日期：_______年____月____日
