优质护理及改善医疗服务行动计划 优质护理及改善医疗服务行动计划项目目标计划1.各科组织学习优质护理服务标准，深化“以病人为中心”的服务1.全院100%开展优质护理服下面是小编为大家整理的优质护理及改善医疗服务行动计划 ,供大家参考。
优质护理及改善医疗服务行动计划
项目
目标
计划
1.各科组织学习优质护理服务标准，深化“以病人为中心”的服务1.全院100%开展优质护理服务
理念
2.制定优质护理服务工作手册
3.制定优质护理服务方案
4.组织优质护理亮点、改善医疗服务案例展示（附件5）
5.年度优质护理服务先进病房
1.目标“六满意"：患者、社会、政府、护士、医生、同行六满意；
2护理管理人员及护理人员对全面落实临床护理服务全过程，提升优质护理
优质护理目标和内涵100%知晓
2.内涵：改模式、重临床、建机制
（1）改模式：改革护理服务模式，实施责任制整体护理；
（2）重临床：全面履行护理职责，提升临床护理质量；
（3）建机制：科学管理，提高护士积极性，建立持续推进优质护理服务的长效机制。
1.制定责任制整体护理工作方案
2.病区排班责任护士相对固定管床，定期检查排班情况，及时反馈3.全面落实责任制整体护理
与改进
3.落实病区护士长-组长-护士三级床边查房指导，并记录（每周一次），查房时间固定，上报护理部
4.随机抽查各科室三级床边护理查房
1.科室制定APN排班方案
2.梳理APN各班工作流程
4.全面开展APN排3.跟进各科室APN排班落实情况
大科
各科室
病区
护理部
各科室
1～12月
1-12月
科室
1月
护理部各科室
1月
科室
护理部
各科室
护理部-科-区
护理部-科-区
1月
每月
4月
科室
1月
责任人
时间
班
1.持续关注住院患者需求及满意度，对患者反映的问题及时分析、改进并追踪
病区每天关注，及时跟进
大科每周关注，重点跟进
出院患者对护理满意度达90%以上
2.征求患者或家属对护理工作的意见和建议，持续改进护理服务：
（1）电话抽查出院患者满意度
（2）出院患者扫码填写满意度
（3）出院后患者电话访谈满意度
（4）继续扩大途径促进护患沟通
3.收集“无理”投诉案例——刘贤管，分析并对护士进行沟通指导
4.征求医生对护理工作的意见和建议，并持续改进
科-区
护理部每月关注，重点跟进
公共关系
病区/护理部
病区
病区
病区
每月
每天
每月
1～12月
1～12月
2、5、8、11月
护理部-科-区
1～12月
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