银行大堂感动服务案例 银行大堂感动服务案例案例1这天,农商银行支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一辆电动三轮车停在网点门前，一位大姐急匆匆的的从电动车下面是小编为大家整理的银行大堂感动服务案例 ,供大家参考。
银行大堂感动服务案例
案例1这天,农商银行支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一辆电动三轮车停在网点门前，一位大姐急匆匆的的从电动车上下来，来到了厅堂，咨询需要开立银行卡发放残疾人补贴，车上的大哥因行动不便无法自行走进大厅，厅堂人员了解情况后，立刻从便民服务设施柜中推出了轮椅，通过无障碍坡道推到大哥面前，工作人员又与大姐一起将大哥抬到轮椅上，亲切的问“大哥办理什么业务，我推着你进去慢慢办理，不用着急”，大哥惊讶的说：“哎吆，看看！你们这连轮椅都有！要不俺就愿意到你们这个银行办理业务”。在员工耐心的服务下，很快为这位大哥开立了银行卡、维护了财政补贴功能，办理完后柜员双手为这位大哥递上了银行卡，并告知拿着这个卡把卡号报给村里就能正常发放了，大哥向工作人员连声道谢
“你们的服务太周到了，对待俺这样的残疾人也不嫌弃，又懂业务又有礼貌！”。贴心的服务得到了大哥及家属的肯定和信任。小小的举动，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。
案例2近期，为加强“单折升级”工作效果，支行与农金员合作，进行存折销户邀约办理，农金员全力配合，大力支持。这天，柜员在为客户办理存折销户时，及时进行柜台一句话营销，成功说服客户将名下的存单挂入到银行卡中。业务办理过程中，得知该客户挂入的存单是农金员揽存，而且存单是不自动转存的，为了确保客户能够在存单到期后及时转存，避免利息损失，同时也考虑到农金员客户的稳定性，柜员便多了一份心思，及时把相关业务情况转达给了农金员，并嘱咐他及时做好客户维护。柜员工作时的认真细心，让农金员深受感动。看似不起眼的一句话，一个举动，却反映出员工对待工作的热忱与责任，细心周到的一句话推动服务前进一大步。
案例3年过花甲的张先生是工行的老客户，每隔一段时间都会来存烟草款，由于腿脚不便，他都会随身携带拐杖，加上进入网点有很长一段台阶，每次上来都显得格外费劲。这天恰逢下雨，台阶有点滑，已经上到一半楼梯的张先生脚突然崴了一下，滑坐在楼梯上。正在忙着接待客户的大堂经理和保安看到立马放下手里的工作，小心翼翼地将张先生扶到大厅坐下，再三确认老人没有伤到骨头的情况下，在其受伤处涂抹了药膏。等张先生顺利存好烟草款，大堂和保安又一路“护送”他离开网点。离开时，张先生不忘竖起大拇指说：“都说工行服务好，今天算是见识到了，你们是我见过最有人情味的银行，以后存款都来找你们。”举手之劳，让客户铭记于心。提高工行口碑的同时也增加了客户的粘性。
案例4银行的工作简单而平凡，然而就在这日复一日的迎来送往中交通银行福州路支行的每一位员工学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
一个普通的周一下午，网点迎来一位五、六十岁的大姨，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在大堂经理的身上，大堂经理微笑着向大姨问到：“您好，请问您要办理什么业务？”大姨小声说：“你们这里有没有高利息的存款？”大堂经理连忙向她介绍了我行的结构性理财产品，并详细、准确地比较了这款产品与普通存款间的利息差别。可当我耐心地解答完她提出的问题后，那位大姨却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”大堂经理听了这话很失望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们交行来办业务。”大姨带着满意的笑容离
去了。让我们意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她带着刚刚从其他银行取出的现金来了，大堂经理急忙帮大姨把钱存好，又引导她到客户经理处办理了理财业务。
大姨高兴地说：“还是你们服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻，我们每一位员工的心里也暖融融的。
案例5“咦，怎么柜台的递单槽里多出一张一百元的人民币”，农商银行支行值班柜员不经意间在柜台槽口处发现。由于当时客流量较少，钱又被挡板挡住所以很难被发现。该支行柜员立刻盘库，发现尾箱余额跟账面金额相同，没有出现差错，据此判断该张纸币为客户落下的。于是，该支行员工通过查看监控、翻阅传票，终于苦心不负，找到失主，并通过电话联系让他过来把遗失的钱领回。失主是该支行的老客户，口中不时念叨着一些感谢的话语，我们也感到很欣慰。虽然这一百块对客户来说不算很多钱，但在该行员工眼中客户的一分一厘都很重要。小事见诚信，见品德，同时也是该行对以客户为中心的服务理念的体现。
案例6经常有些客户在办理业务后，将自己的随身物品像钥匙、身份证、银行卡、手套等遗落在柜台，甚至有人落下项链、手机等贵重物品。最近有一个落下手机的客户真是给农业银行支行的工作人员们出了一道难题。该名客户落下手机后，该支行人员通过调阅监控看出失主的主要面貌和体形特征，并通过翻阅传票查找该名客户，但是客户的银行卡是外地卡，无法查询基本信息，客户手机处于关机状态且设有开机密码。通过询问当地派出所和各村村主任后，了解到该名客户可能是外地人找寻比较麻烦。原以为失主必会前来寻找遗落下的手机，支行柜员等了两天，失主还是没有前来找寻。想必失主必定十分焦急，该支行人员机缘巧合了解到最近正好有一群外地人来本地施工建房务工。经过仔细筛选、排查终将目标缩到当地的一处施工工地上，于是找到该工地承包人，通过问询和比对照片终于找到失主并将手机归还，失主止不住地感谢和称赞。阳光总会拨开乌云照亮大地，人的心灵也是如此，作为一名银行工作人员，不仅不要忘记客户的至关重要性，更不要忘记该如何帮助他人，终究有一天他们称我们是金色的天使，这一切都值得。
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