篇一：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
中国青年文明号事迹材料
xx 煤厂机修班组现有职工 21 人，其中党员 1 名，84%项目成员为 35 岁以下青年，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。
班组从青年求知欲强，精力充沛的特点出发，在不影响施工生产 的情况下，组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓励， 以提高大家的热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中， 已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习， 自觉学习的良好习惯，初步展现出了“青年文明号”集体的模范性 和凝聚力。通过有形化建设实现文化底蕴的提升，形象是内涵的外 在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，厂 部积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明工 地”等活动为依托，加强选煤厂安全质量标准化建设，在安全质量 标准化建设中彰显良好的精神风貌和文化气息。
如果工作思路不清晰，分工不明确，责任落实不到位，即使战斗 打响，队员们豪情满怀的冲上去，打得肯定也是一场混战，一场愚 昧仗。为此，机修员工们不敢存有半点侥幸心里和懈怠思想，把生 产任务月以日计、日以时计，明确分工，明确配合，相互监督，一 个环节出问题，整个集体受处分，并以此形成制度，现在在安全质 量上出现相互监督，在成本上严格控制共同交流的好局面。
“班组是我家，我是班组人，班组荣辱与我息息相关”这是机修 班组每个人都时时刻刻铭记的一句话，也正是在这句话的引导下， 机修班组每位员工才时时刻刻不忘把整体摆在第一位，不管是班组 内哪位员工有困难，站在他面前第一个伸出援助之手的总是班组内 的“亲人”，设备检修任务面前更是如此，不管每天的检修任务有 多重，有多累，他们从没向上级说过“不能按时完成”，而是首先 提高班组的战斗力，让他们都有一种“亮剑”的精神，检修中再累 再苦也要咬紧牙关，坚决完成上级交给的任务，因为他们每个人都 知道，他们的检修进度将关系到厂房设备的运转，为了完成最终的 检修任务，他们还是坚持了下来!
青年突击队成立以来，机修班组全体员工在班长王亚波的带领和 帮助下，按照“青年文明号服务公约”从厂部的实际出发，加强安 全质量标准化建设，逐步展现了“青年文明号”的职业文明、人才 效益和经济效益，大家深深明白“青年文明号”这个青年品牌所蕴 含的价值是多方面的，且深具内涵，要充分发觉和利用“青年文明 号”的各种价值任重而道远，需要做出不懈的努力和追求，为此， 机修班组全体员工在平常的检修工作中加班加点，他们敢于与时间 赛跑，与体力竞争，他们用自己的汗水向其他人证明了他们的价 值，通过他们的不懈努力，全厂设备出现故障率明显下降，这就为 生产赢得了宝贵的时间，为公司完成年度生产计划指标做出了应有 的贡献。
模板,内容仅供参考
篇二：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
医务人员青年文明号演讲稿范文
各位领导、同志们:
今天我演讲的题目是《我与文明号共成长》。
我与青年文明号邂逅于,在一同走过的一千多个日日夜夜里,我和青年文明号之间既有“北风卷地白草折”的寒冬冷漠,又有“柳暗花明又一村”的阳春三月,既有“梅子黄时日日晴”的夏日暖阳,更有“稻花香里说丰年”的金秋收获。
在刚刚担任我科第一任号长的时候,由于缺乏对青年文明号精神最起码的理解,再加上心浮气躁、自以为是的心态作祟,那时的青年文明号工作对于我来说似乎“神马都是浮云”,受这种潜在思想的影响,全科青年文明号工作几乎陷入停滞,年青医护人员缺乏向心力、号召力和战斗力,缺乏干事创业的信念和勇气。全院青年文明号年终总评我科顺理成章的垫了底,这张成绩表俨然就像一张病重通知书摆在了我这个号长的面前。冷!一想起科主任寄予厚望的眼神,一想起创号之初在年轻同事面前的信誓旦旦,一种难以名状的三九寒意便油然而生。心情似乎一下子掉进了漫漫冬夜,这种紧缩了的空气和带走了温度的寒意促使我的头脑渐渐冷静下来,慢慢地开始思考自己可以做什么,应该做什么,到底怎么做!
雪莱说过,冬天到了,春天还会远吗?经过一段时间的沉寂和思考,我坚定了绝地反击的勇气和信念,团结科室的年青人开始认真筹划如何创建自己的文明号。然而知易行难,前进的道路注定不是一帆风顺的,创号的路上我们遭遇了资金不足、时间紧迫、人员调动、经验不足的重重困难。我也曾彷徨过、迟疑过、甚至试图放弃过,然而在倾听了创号总舵手吴子刚主任的讲座后,这一切似乎都变得不那么可怕了!阳春三月、如沐春风的我们收拾行囊,整装待发:于是就有了创号集体探讨创号主题到深夜的群策群力!就有了全体号手帮助困难患者出危局的不离不弃!就有了青年医生努力钻研业务争上游的废寝忘食!就有了年轻护士悉心呵护病人换真情的爱心传递!经过一年的努力,我科号手在“我成长、我奉献、我快乐”的创号口号鼓舞下,围绕“一个病房一个家”的创建主题,取得了一个又一个的成绩,在全院青年文明号年终总评中,我号以初赛第一、决赛第一、总分第一的成绩获得了年度冠军。记忆中那年的春天是温暖的,我这个号长的心里同样也涌动着一种幸福的暖流……
6月,那是一个梅子快要成熟的季节,我接到了通知:医院团委决定派我号代表医院参加省卫生系统青年文明号的评比。收到通知后,我既兴奋,又忐忑,能代表全院30多个号参加省级青年文明号的角逐是莫大的光荣,而同时我也深深的感到在肩膀上压着的不仅有压力,还有院领导的嘱
托和期许!泰戈尔曾经说过“天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过!”作为一名号长,我深信,丰碑无语,行胜于言。在那个激情四射的仲夏,我号号手和我一起踏实工作,用实际行动来感谢领导对我们的信赖和厚爱。同时我们也深知,这是一次总结和展示我号风采不容错过的好机会,时不我与,时不我待!于是,就在那个热情似火的夏天,青年文明号和我俨然成了一对形影不离的恋人,吃饭时脑子里想到的是她,走路时脑子里惦念的是她,就连睡梦中梦见的还是她!废寝忘食、韦编三绝是在所难免的,焚膏继晷,夙兴夜寐是时常历经的。
然而,就在我们创号集体准备了三个月、还有两天就要参加比赛的时候,我却突然感到右下腹部难忍的剧痛……。职业的敏感告诉我:是急性阑尾炎!那一刻一种无助感迅速传遍了我大脑的每一个神经节,还有两天!就还剩两天了!全部的汇报材料都装在我的脑海里,藏在我的心里面,印在我的骨髓上!换人?谈何容易!我:决不能临阵脱逃!!!接下来还有一些现场的细节需要再三落实……管不了那么多了:就这样我一边打点滴,一边坚持完善着最后的准备。
现场答辩的那天早上,起床后我感觉肚子痛的厉害,头有些发沉,腿有些发飘,一测体温已上到39度5,我想阑尾应该是在跟我下最后通牒吧。来到单位准备好所有资料之后,我请副汇报人吴胜菊护士长帮我准备了止痛药,她问我
干什么?我说“牙痛”。终于等到我们上台的时候,我先吞了止痛药,这时我发现护士长正在用一种异样的眼神上下打量着我:“脸色很难看!不要紧吧?”我强忍疼痛、勉强挤出一丁点的笑容,说:“紧张,太紧张了”……当时只感觉肚子里似乎有一把锐利的尖刀在钻、在顶,痛的撕心裂肺。时间一分一秒的挨过去了,汇报一切顺利,没等成绩公布我就赶回了医院立马上了手术台,主刀的医生告诉我:你的阑尾已经坏疽,再晚来哪怕几个小时可能就要穿孔了!没有穿孔这是我听到的第一个好消息,另外还有一个即使穿孔我也甘之如饴的好消息:我号以理想的成绩光荣地评上了省级青年文明号!秋天是收获的季节,她被人用浓重的画笔涂抹上了一层灿烂的金色,的那个金秋我们收获了一块沉甸甸的省级号的牌匾。同时我还获得了广州中医药大学教师讲课比赛第一名;此外我还被选为院团委委员和外科党支委。
我与青年文明号相识在,我跟她一起走过了寒冷的冬季,一起感悟了和煦的春风,一起拼搏了激情的夏日,一起收获了喜悦的秋天。寒暑易节,春华秋实,蓦然回首间发现在我与文明号一起成长的岁月里,我学会了坚持,学会了拼搏,学会了逆境中的成长,体会了成功时的喜悦。朋友们,就让我们积攒内心最滚热的激情,让我们碰触心灵最深处的情感,和文明号一起成长!共创卫生事业灿烂辉煌的明天!
篇三：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
高扬团旗向前迈，乘风破浪正当时
——连云港分公司青年文明号争创历程
中国移动通信集团江苏有限公司连云港分公司
2007年4月
目 录
前 言 争创历程 创建管理 创建成效
Contents
下一步工作思路
总结
前
言
改善服务态度
凝聚青年团体
诚信为本、有诺必践
青年文明号
恪尽职守、率先垂范
优化服务过程
激励青年团体
提高服务质量
优 质 服 务
提升青年团体
目 录
前 言 争创历程 创建管理 创建成效
Contents
下一步工作思路
总结
历程
争创历程
模式
2006年 海 连 中路 营业 厅被 作 为国 家级 青年 文 明号 候选 单位 上 报团中央 2002年－2006年间公 司共建成省级青年文明号9 2004 年 海 连 个，市级青年文明号16个
中路营业厅荣获
省级青年文明号
2002 年 公 司 营 业 班（海连中路营业厅 前身）建成第一个市 级青年文明号
历程
争创历程
模式
全面推进
重点突破
总体方针
发挥标杆示范点 辐射作用
以点带面
服 务 提 升 创建工作与本职工作有机结合
创 建 集 体 结 队 创 建
形成创建工作 的
规模效应
标杆示范点
海连中路营业厅位于连云港市新 浦区，是连云港分公司综合性能、环 境、人员素质较好的营业厅。
现有员工43名，其中团员40名， 党员3名，平均年龄22岁。
就是这样一群年轻的姑娘，她们 在平凡的岗位上，以创建全国“青年 文明号”为目标：
用一流的服务 一流的管理 一流的业绩 不断奏响生命中最华美的乐章。
标杆示范点
海连中路营业厅已建成店长、营业员的培训基地
新进员工培训
——新进员工上岗培训，按照 规定通过考核，取得上岗资格
抓好基础培训、 输出合格人才
抓住关键培训
经验交流中心
——优质的服务、管理方法 及时从这里传播出去，与全 区营业厅结队创建
培训基地
——针对两次技能鉴定，进 行突击培训，确保通过率提 高10％以上
培养良好习惯、 传播先进经验
服务提升培训
——全区客户服务提升试验基地 ，培养好习惯，形成好传统
目 录
前 言
Contents
争创历程
创建管理 创建成效 下一步工作思路 总结
有形创建
创建管理
有 形 创 建 一、更新创建硬件，营造创建氛围 二、成立创建机构，明确创建目标 三、完善创建制度，确定创建标准 四、开展创建活动，落实创建目标 特色创建 一、软硬件创建 二、服务创建 三、建立特色服务制度
更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建
有形创建分解
创建管理
悬挂青年号争创牌匾 创建青年文明号宣传栏
更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建
开展“三声”服务：
1、来有“迎声” 2、问有“答声” 3、走有“送声”
更新创建硬 件 营造创建氛 围
1、 开展便民服务：
提供药品、热水、雨伞。
2、日常学习中宣传“ 青年文明号”知识 3、开设办公活动中心， 建立创建办公室
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有形创建分解
创建管理
成立创建机构 明确创建目标
更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建
成立创建机构
明确创建目标
创建活动 领导组
分工明确 责任到人
创建活动 工作组
客户至上
开展窗口规范
加强岗位培训 和业务练兵
服务领先
服务达标活动
创建口号：一、青年文明口号：树文明新风，建诚信窗口 二、班组口号：情系移动奉青春，心牵客户献满意 三、员工个人口号：沟通从心开始，服务从我做起
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有形创建分解
创建管理
制定创建管理办法
更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建
例会制度
完善创建制度 确定创建标准
自查工作
建立内部管理五大制度
《岗位规范化服务标准》 《营业员日常学习制度》 《星级营业员评比制度》 《0投诉0距离服务制度》 《班前晨会制度》
每日班前会 开展劳动竞赛，营造“比、赶、超”氛围
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有形创建分解
创建管理
开展创建活动 落实创建目标 号手联创活动
1、岗位练兵：在窗口一线员工中对业务 办理、服务规范、熟练程度、处理技 巧等组织练兵 2、技能比拼：组织客服人员业务技能 竞赛，组织竞赛、检验成果、信息汇 总、声像保存、总结汇报
更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建
首届营业员技能比赛
岗位练兵
1、在每月服务优秀的员工中评选年度“十佳服务明星”；
2、在两次技能竞赛中优选出年度“十佳技能标兵”。
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技能大比拼
有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度
团队建设活动
1、拓展训练 2、业余生活
开展创建活动 特色创建
拓展训练 员工业余生活 丰富多彩
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有形创建分解 更新创建硬件 成立创建机构
社会公益活动
1、设立动感助学亭 2、关心客户零距离 3、青年文明号走近您身边 4、福利院送温暖 5、移动又绿港诚 设 立 动 感 助 学 亭
完善创建制度 开展创建活动 特色创建
关心客户零距离
“青年文明号”走进福利院，送温暖
创绿色港城，建和谐家园植树活动
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有形创建分解
创建管理
更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建
友情提示牌 设立创建办公室
创 建 管 理 台 帐
软硬件
文化墙
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有形创建分解
创建管理
江苏移动连云港分公司“国家级青年文明号”考评责任分工表
项目 考评 内容 岗位 效益 绩效 考核 创建 氛围 文明 优质 服务 评 分 标 准 责任单 位 新海营 销中心 新海营 销中心 新海营 销中心 新海营 销中心
更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度
协助人
责 任 人
王 梅 王 梅 王 梅 王 梅 王 梅 王 梅 王 梅 胡 士 江 王 梅
落实人 赵翔 江海平 赵翔 江海平 赵翔 江海平 赵翔 江海平 赵翔 江海平 赵翔 江海平 赵翔 江海平 钱蓉 徐保卫 赵翔 江海平
协助单 位
责任人
开展创建活动 特色创建
经营 业绩
能按期完成单位年度生产任务和业务经济指标（查文 件） 以本公司最近一次排名为依据，第一名的满分，每后 退一名扣1分，可倒扣分（查文件） 醒目位置悬挂“青年文明号”牌匾或争创牌，无不得 分 以省公司各专业最近一次检查得分为依据，按得分 *15%为实际得分（查文件）
市场经 营部
段玉平
王翠萍
创建 管理
优质 服务
客户服 务部
周峰
龚永明 钱蓉 徐保卫 姜自学 姜自学 赵翔 江海平
奖励
能手 率 社会 人才 效益 人才 培养 社会 宣传 特色 创建 形式 创新
优质服务成效显著，被集团公司、省公司（或省、市） 新海营 推广经验的分别加3分、2分（以文字材料为准） 销中心 各级能手率50%。未达到不得分；每增加1%加0.1分。
（查文件） 新海营 销中心
综合部
人力资 源部 人力资 源部 新海营 销中心
胡士江
胡士江 胡士江
当年获全国、省、市级“青年岗位能手”分别加2分、 新海营 1.5分、0.5分（查文件） 销中心
责任追究制
获省级以上新闻媒体宣传报道的一次加2分，省级以 下媒体宣传报道的一次加1分（查文字材料）
综合部
王梅
在创建活动中创新形式并取得成效，加2分（查资料， 新海营 听汇报） 销中心
否定项目：发生下列情况之一者，不参加考评：
1、 本集体中有违法、违纪，违反党和国家政策的现象发生；
公司分管领导：
新海营销中心负责人：
综合部负责人：
新海营 销中心 王 梅 赵翔 江海平 制表人：
人资部负责人：
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有形创建分解
创建管理
更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建
为客户精心布置休息室
设立话费理财席
手形功能区指示架
创新服务
提供快速办理通道
以提供优质服务 为创建理念，细 节之 处关怀客户！
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提供预点单服务
有形创建分解
创建管理
• 建立投诉专业户 专线服务与优先 处理制度 • 建立投诉专业户 定期主动交流制 度
• 建立无理由投诉处 理方案，合谐解决 无理由投诉 • 全面收集客户意见 与投诉，落实责任 部门限时整改并完 善
更新创建硬件 成立创建机构 完善创建制度 开展创建活动 特色创建
建 立 特 色 服 务 制 度
创新服务
• 组织重要客户体验投诉处理快速响应流程 • 建立与媒体、消协、12315等社会服务监督部门 的长期联系
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目 录
前 言 争创历程 创建管理 创建成效
Contents
下一步工作思路 总结
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创建成效
创建成效
经营业绩提高：以海连中路营业厅为代表的创建单位 在营业厅一体化考核评比中成绩优异。
服务水平提高：认真贯彻服务与业务双领先战略， 在省公司营业厅服务质量暗访检查中名列前茅。
人员素质提高：在市总工会组织的技能大比拼活动中， 取得骄人成绩，人才输送至全区各营业厅，优化配置 人才。
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目 录
前 言 争创历程 创建管理 创建成效
Contents
下一步工作思路
总结
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下一步工作思路
下一步工作思路
把创新贯穿始终，把创建做成品牌 对内激励员工、提高营销技能与服务质量 对外展示企业良好形象的作用、促进公司 经营指标的顺利完成
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目 录
前 言 争创历程 创建管理 创建成效
Contents
下一步工作思路 总结
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体会
回顾几年来的创建工作，我们有以下几点体会：
1、作为精神文明建设的重心与载体，形成公司统一部署， 建立责任追究制，各部门协调配合，一体化开展。
2、创建工作与本职工作结合是关键。
3、特色创建是突破口。
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体会
在创建中的工作提升点：
1、今后在青年文明号创建工作中将进一步与公司的 企业文化、经营发展、员工的素质提升有机结合。
2、工作中将从细节之处着眼，完善不足之处。
过去的成绩只是前进途中的一个新的起点， 追求卓越是我们的目标。
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如向日葵追逐太阳的热忱，时刻关心您的沟通需求
Follow sun's zeal like a sunflower Care of you communication requirements all the time
在海连中路营业厅创建全国”青年文明号”的过程中曾多次到兄弟
公司创建先进集体现场观摩学习,使得青年文明号创建工作水平有了质
的飞跃。对创建工作的健康发展起到了中途加油、整理提高的重要作用。
谢 谢！
THE END
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篇四：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
滨海新区西外环高速第十四标项目部 创号自查情形汇报
一、情形介绍 一、工程简介 滨海新区西外环高速公路（津汉高速～海景大道）工程北起建设中的津汉高速，
由北向南，终点处与现状海景大道相连接，线路全长约，线路途径滨海新区（塘沽、 大港）、北京清河农场、宁和县等要紧行政区域。滨海新区西外环高速公路工程第十 四标段起迄里程为 K32+—K37+。本工程要紧工程内容为：软土地基处置；路基填筑；
路面；钢筋砼圆管涵及箱涵；路基防护及绿化工程。总造价亿元。自 2020 年 10 月 底进场正式动工。
二、人员简介 该项目部正式职工 38 人，其中 40 岁以下青年 20 人，党员 5 人，团员 11 人， 本科学历 10 人，专科学历 8 人，中级职称 2 人，低级职称 12 人。
二、在全面开展青年文明号活动中，注重抓了以下几项工作：
一、项目团支部依照上级团委和项目党支部的工作要求，全面开展 “青年文明 号”活动，项目领导班子通过研究，抽调青年党员范明担任项目领导和“青年突击 队”队长，青年党员王金玮担任项目总工和“青年突击队”副队长，并由各部门青 年技术能手组建了滨海新区西外环高速青年突击队，把青年知识分子推上项目重要 的职位上锻炼，并加大在实践中的培育和使使劲度，同时项目班子还为突击队配备 了现代化办公设备。
二、拓展思路，科学治理 项目青年突击队，牢牢围绕集团、公司全年工作要求，以开拓创新
的思路，增强项目施工的科学治理，以履行职能为前提，以职责为许 诺，针对新情形新问题，注重抓了以下治理方法：
（1）树立创效型治理意识，提高项目经济效益是咱们的中心工作，为 此，咱们从一进场就把经济核算和项目创效的意识，提到一个很高的重要 位置来熟悉，使全员人人牢固这一意识不放松。
（2）增强目标本钱的预控能力，一是，一进场咱们就详细地分析图纸， 勘探现场，进行计量与实际量的细致查对，找出没必要要和容易显现的亏 损点及加大对非生产性本钱操纵，认真研究，制定方法，提高创效点。二 是，咱们按工程图纸的设计要求，确定工程本钱核算的方案。三是，以打 算本钱操纵法，对整个工程各部各项运营进程进行测算。四是，以材料本 钱操纵，成立进场材料与监理见证取样制度。五是，以机械本钱操纵，选 择最需要和最适合的机械设备种类及人员数量。六是，以质量本钱操纵做 到施工工序一次成型合格。七是，以合同治理确保条款计量范围内，做好 有的方矢的争取标外量，专门是在设计变更和设计中的漏项所需追加的标 外量，八是，以平安、文明施工做为保障，推动工程建设进展，有效地增 进了项目治理和创效的运行。
3、有形化建设方面 （1）认真落实“青年文明号”有形化建设，项目部夺目位置悬挂青年 文明号旗帜，同时设置青年园地，制订了“青年文明号”活动专栏，张贴 青年照片，展现青年风度；设有文娱活动专栏，张贴文体竞赛照片。内业 资料齐全，有活动记录，并附有相关图片，图文并茂。
（2）、思想政治素养方面：把“讲政治，提高思想觉悟”贯穿到青年 教育机制中，专门是对青年知识分子在实践的成长进程中，加大有形的鼓
励制度，
激发青年的爱岗敬业，帮忙和引导他们树立正确的人一辈子观、价值 观，项目党、团组织还以“党课、团课”的形式，使青年真正体会全面提 高素养的“成才”进程。目前，已有 12 名青年向项目党组织递交了入党申 请书。
（3）、充分发挥青年的智力优势，提供和制造有形形式，组织青年工 程技术研究小组，结合工程施工实际撰写论文，咱们及时地向公司、集团 相关企业刊物报送，今年共有 6 篇理论性论文已在相关刊物发表，项目部 还聘请了两名青知，在农人工业校的讲台上，给农人工讲课，取得了认可。
对照《青年文明号》评分表对滨海新区西外环高速第十四标项目创号 活动进行检查，该项目部创号进程中组织机构健全，基础设施完善，内业 资料整齐，治理方法到位，各有形化建设符合标准，符合集团创号的大体 要求。
天津五市政公路工程 滨海新区西外环高速第十四标项目部
2011 年 8 月 18 日
篇五：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
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邮政创建省级“青年 文明号”申报材料
创建省级“青年文明号”申报材料 县邮政局路营业班现有员工 11 人， 平均年龄 27 岁，是一个以青年为业务骨 干的年轻群体。年营业收入 100 万。近 年来。全班青年职工立足行业特色，踏 实苦干、积极奋进的工作作风，通过深 入扎实地开展“青年文明号”创建活动， 努力按照以“一流管理、一流服务、一流 人才、一流业绩”的标准严格要求自己， 积极开展各项工作，有效地促进了企业 各项工作的顺利开展，为用户提供满意 优质的服务，在群众中获得了广泛好评。
曾荣获县“巾帼文明示范岗”、省、州、 县三级理州“青年文明号”、“”。现将其创 建工作汇报介绍如下：
一、以创建活动为载体，全面提升 服务水平，为用户提供一流服务。
邮政营业窗口是邮政服务的桥梁和 ----------------精选公文范文---------------- 1
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纽带，窗口服务水平的高低直接影响到 邮政企业的形象。营业班以创建省级“青 年文明号”活动为载体，围绕服务狠下功 夫，逐步实现了从简单服务向深层次、 全方位的服务方式转变，把微笑服务、 承诺服务、规范服务向品牌服务推进， 形成具有市场竞争力的高档次的品牌服 务。
在推进和提高服务上，我分局重点 念好“四字经”：围绕“抓”字，即抓重点， 把提高服务质量、创新服务思路和手段 作为工作重点，抓规范，抓落实，抓提 高，直至抓出成效；追求“实”字，即组 织各种活动，充分发扬团队精神，使营 业班全体员工形成奋发向上的凝聚力和 向心力，实实在在地把企业发展目标与 员工的实际利益统一起来；紧扣“严”字， 即通过严格管理，从具体事情抓起，逐 个解决存在的问题，扎实地把服务工作 提高到一个新境界；体现“诚”字，即以 用户满意不满意为标准，将是否真正解 决实际问题作为衡量创新服务工作有无 ----------------精选公文范文---------------- 2
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成效或成效大小的主要标准，真抓实干， 实现服务“零差错”，擦亮服务窗口。
1、从用户角度出发，营造良好的服 务环境。在创建“青年文明号”期间，我 局投入大量资金完善营业厅的各项服务 设施，竭尽全力为用户提供一个舒适、 优雅、文明的服务环境。设置了业务咨 询投诉台，专门负责处理用户的业务咨 询、投诉，对“首问负责制”流转单进行 监督，保证规章制度的落实；设立了“青 年文明号”服务岗位、老年人窗口，为特 殊群体提供客户提供更方便、快捷的服 务；配备了多媒体触摸查询系统，张贴 统一而醒目的邮政标志和标语，公布各 项资费标准和业务办理流程，让用户对 邮政业务一目了然；还配备了饮水机， 准备了写字台、休息椅、针、线、笔等 便民设施，进一步方便广大前来办理业 务的用户。
2、狠抓规范化服务，推行营业窗口 “五心服务”。我局从抓好微笑服务、挂 牌服务、统一规范着装、使用文明礼貌
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用语等形象服务硬指标入手，在对外服 务中要求营业员做到“五心服务”，即一 是耐心为用户做好咨询导向服务，把各 种作业流程解释得清楚明白；二是热心 接待用户的来访和查询，限时为用户排 忧解难；三是用心宣传中国邮政业务， 让用户充分了解邮政业务；四是细心为 用户办理各类业务，实现作业“一台清”；
五是虚心接受用户的各类批评建议，使 服务工作不断向优质、快捷、制度化、 规范化方向发展。推行“五心服务”后， 服务质量有了很大提高，在民主评议中 用户满意度已连续两年达到 95%以上。
3、及时解决服务上的热点问题，满 足社会通信需求。为更好地为用户提供 满意的服务，我局以创建“青年文明号” 为契机，结合民主评议行风工作、“创文 明行业、建满意窗口”等活动，采取意见 征询涵、座谈会等方式，充分听取行风 评议员、社会监督员以及广大用户的意 见和建议，下大力气从根本上解决社会 普遍关注的邮政窗中服务上的热、难点
----------------精选公文范文---------------- 4
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问题。
4、完善监督检查机制，确保服务水
平螺旋式上升。
为了从根本上提高服务质量并保证
建立长期有效的监督制约机制，我局一 是在营业班实行“三级”追踪管理制度、 末位淘汰制和用户有理由申告一次下岗 制度，每月举行一次全方位的业务知识 测试，对服务意识差、业务技能低的人 员进行转岗培训、重新竞争上岗。二是 由服务监督部门不定期以征询函、调查 问卷、电话回访、明察暗访等方式对窗 口服务质量进行检查，广泛开展自查自 纠工作，每个月编发《服务质量通报》， 将服务质量差的人员进行曝光并按规定 进行处罚，奖励被用户表扬的营业员， 并在营业厅显眼处设立服务明星榜，每 月评选出一名服务质量最好的营业员作 为服务明星，通过运用负效应激励和正 面拉动的措施，保证了服务质量的稳步 提高；三是在强化局内监督检查的同时， 还聘请了 4 名代表性强的社会人士担任 ----------------精选公文范文---------------- 5
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行风监督员，定期召开座谈会，听取他 们的意见建议，及时反馈整改情况，把 评判的权力交给了广大用户。
篇六：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
青年文明号汇报材料
篇一：创建市级青年文明号汇报材料
*********
创建市级“青年文明号”汇报材料
**************始建于*****年，现有干部职工*****人，其中医疗技术人员*****人， 行政后勤管理人员****人，35 岁以下*****人，占职工总数的***** %。医院现有科室**** 个，主要承担占全县三分之二人口的妇女儿童的医疗保健工作。
近年来，************“一切以病人为中心”的服务宗旨，大力弘扬“仁爱、责任、 惜缘、感恩”的医院文化精神，医院在上级党委、共青团组织的正确领导下，认真开展青 年文明号创建活动，深化医院改革，规范医院管理，提高医疗质量，强化医疗安全，改善 服务态度，优化就医环境，努力提升医院的社会效益和经济效益，使青年文明号的创建工 作成为推动医院全面协调可持续发展的强大动力。自从开展创建“青年文明号”活动以来， 结合医院工作特色，医院按照制定的创建工作计划，全院干部职工以“青年文明号”的标 准严格要求自己，立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行医护人员行为规范，一 切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。医院先 后多次被省、市、县评为“*******”；被卫生部命名为“*******”、 “*******”、被 省卫生厅命名为创佳评差“最佳单位”、“文明窗口示范单位”；
*****、*****年先后 被市委、市政府授予“诚信文明单位”、“市级文明单位”；
*****年荣获省级卫生先进 单位；儿科荣获市妇联“巾帼文明岗”光荣称号；******年我院党支部被省卫生厅授予 “创先争优先进基层党
组织”。
一、讲思想，提素质，加强文化建设
1、以创建“青年文明号”活动为切入点，以创建“学习型党组织”为抓手，全面提 高干部职工整体素质，切实增强服务群众能力。根据医院工作特点，采取岗位培训、授课、 讲座、进修等形式，努力提高全院职工的综合素质。
2、健全医德考评制度，将临床医疗规范和平时服务行为表现列入医德和个人年终考 核评价之中，通过科室人员之间互评，发放患者满意度调查表等形式，有效激发医护人员 主动服务意识、监督医护人员服务行为。健全行风建设长效管理机制，着力规范医疗服务 行为，修订职工行为与服务规范，完善服务违规处理细则，签订《医药购销领域商业贿赂 专项治理工作责任书》、《医疗安全责任书》。开展多种形式的行风教育，全面提高职工 思想素质，改善服务行为。
3、积极开展商业贿赂专项治理，强化临床合理用药及医用耗材使用规范，认真做好 大处方点评和临床用药抽查，并将抽查结果与医德考评和年终先进评选挂钩，促进医院行 风进一步好转。继续完善院务公开制度，促进医院民主科学管理，提高群众满意度。
4、在院党支部领导下，工会、共青团等群团组织齐抓共管，结合自身特点，开展以 “爱岗敬业”为主要内容的主人翁教育，举办各种形式的文体娱乐活动，丰富职工的业余 文化生活，推动医院文化建设，培育卫生人文精神，促进社会和谐。利用各个节日开展寓 教于乐、生动活泼而又丰富多彩的文体活动，并以各种
活动为载体，丰富职工的业余文化生活，增强全院干部职工的凝聚力和向心力。
二、建机制，强规范，夯实管理基础
建立完善了医疗质量、护理质量、药事管理、院内感染 等管理委员会，科室负责人 实行竞聘上岗,签定目标责任状,明晰责与权,院科二级责任的落实，有效地规范了医疗服 务质量的全程监管。修订完善了《十三项核心制度》《行政管理制度》《员工手册》等相 关管理制度，让全院职工增强了法律意识，自我管理意识，明确有岗就有责，做到有法可 依，有章必循。制定了医务人员《三基三严培训计划》，有目标、有计划、有措施，奖惩 兑现。实行《医疗机构病历管理规定》，严格病历规范化书写；合理用药、合理使用抗生 素，降低医药费用，加强药品的合理化使用；作为基本操作技能，在全院范围内上至领导 下至保洁人员开展了心肺复苏、规范化查体、母乳喂养、院内感染等培训，要求人人达标， 个个过关。
三、抓安全，出人才，创出一流业绩
1、按照“**甲”医院标准和医疗质量持续改进方案，定期或不定期地开展医疗质量 检查考核，着力提高医疗服务水平。
2．加大力度实施人才梯队培养，扎实推进医院综合实力建设。全方位地开展职工业 务培训和“三基三严”训练，努力提高医疗业务水平。继续选派年轻医疗骨干赴上级医院 进修深造，拓宽知识面，提高业务水平；不断更新医疗仪器设备，大力扶持新技术、新项 目开展。
3．强化医疗安全，认真贯彻《执业医师法》，严格执行准入标准，狠抓医疗服务环 节的安全隐患，落实防范措施，通过开展医疗卫生法律法规培训，提高全院职工法律意识 和安全医疗意识。职能科室定期开展医疗质控检查和行政查房，继续加大对高医疗风险科 室的质量与安全控制，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故发生。
4、积极投身于社会主义新农村建设，有计划地实施送医到乡镇、社区，采取多种形 式开展卫生支农，扩大对口支援；进一步加强公共卫生及社区卫生服务，提升社区卫生服 务内涵；继续拓展医疗服务市场，积极做好农民、城镇居民及其他人群的健康体检和职业 病检查工作。
5、继续开展病人满意度调查；开展多种形式的便民服务措施，方便病人。
6、进一步完善院务公开制度和行风检查监督机制，畅通投诉渠道，增强医疗服务透 明度，提高医疗服务质量和效率，促进医患和谐。
7、*****年医院年住院人次*******人次，同比增加了*****人次；业务收入******万 元，增收 ******万元，同比增长*****，职工工资福利全部兑现；妇幼保健工作以实施 “基本公共卫生项目”和“重大公共卫生项目”为核心，孕产妇死亡率为零；全年开展胎 儿超声心动图、无痛分娩等新业务***项；严格执行党的新农合政策，收治农合患者*****， 同比增加*****人次；城镇职工体检****人；农村孕产妇免费住院分娩*****例；加强学科 建设，确立学科带头人***人，妇产科、儿科、B 超诊断科为全县重点学科。重视职工继续 教育，
加快人才培养步伐。购置医疗设备包括麻醉机、C 型臂、听力筛查仪、超声、雾化等 共计*****万元。卫生县镇一体化改革、三城联创工作稳步推进；“二甲”复审工作常态 化。重视医疗安全、生产安全及单位稳定工作，班子团结稳定，无重大医疗事故及不安全 事件发生。
篇七：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
“青年文明号”汇报材料
Report materials of "youth civilization"
( 汇报材料 )
姓 名：____________________ 单 位：____________________ 日 期：____________________
编号：YB-BH-041114
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“青年文明号”汇报材料
说明：汇报本身就是工作的一部分，也是信息共享的一种方式。对于领导来说，希 望能够掌握各项工作的进度，听取汇报是重要的手段之一。只知道闷头做事会导致 信息闭塞，有时候信息更新不及时，会导致自己的工作白费。本内容可以放心修改 调整或直接使用。
尊敬的团市委领导：
穿越梦幻的时空，xx 地铁人用最小的代价最短的时间，实现了 xx 的地铁之 梦；当风驰电掣的“人文号”将 xx 市民的出行带入地铁时代，迅速发展的地铁 事业正悄然改变着我们的生活；不远的将来，条条巨龙又将带领我们穿越何等梦 幻的时空？ xx 地铁一号线自 XX 年开通至今，运营已近六载，期间为 xx 城市交通的高 效运行提供了重要保障。在地铁运营的最前沿，活跃着一个热情四溢、朝气蓬勃 的青年集体，该集体立足基层，“用心服务，关爱一路”，全心全意为广大乘客出 行保驾护航，这就是 xx 地铁一号线车站集体。
xx 地铁一号线车站集体现有职工 x 人，其中党员 x 名，团员 x 名，青年职 工平均年龄为 26 岁， 35 周岁以下的青年所占比例为 x%，是一支思想过硬、 业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气的战斗集体。在市委、市政府及 运营分公司党委的正确领导下，该集体坚持以人为本，注重加强领导班子和职工 队伍建设，全体干部职工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，“青年文 明号”创建工作稳步推进，成效显著，XX 年，一号线车站集体成功创建“青年
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文明号”。现将 XX 年创建市级“青年文明号”工作汇报如下：
一、担通途之任，育站务精英 人才是企业的生命线，作为分公司职业化员工培训基地，站务中心始终坚持
理论先行，夯实基础，并强化实操能力，学以致用。
地铁是技术密集和现代化程度较高的行业，而车站日常工作所需接触的部门
又涵盖了票务、水、电、土木结构、轨道、调度等多个专业，因此职工业务技能 培养的重要性不言而喻。在长期实践中，站务中心定期开展技术练兵，夯实业务 基础，内容涵盖点钞、故障处理、设备操作、手信号、消防、服务技能等 10 余 个竞赛项目，同时注重效率优先，提素强基，师徒帮带，创建了“学习型”班组 的氛围。
二、行人文之道，树服务标杆 xx 地铁属于公共服务型企业，作为窗口工程，服务是第一要义。这就要求 我们要创新服务形式，倡导主动服务，增强青年文明号示范效应，用“情”字温 暖窗口，用“洁”字净化窗口，是用“心”字点亮窗口。
在车站日常服务实践中，我们开展形式多样的服务监督，深化服务内涵，提 升服务品质。如，“爱心接力，无障碍特服”行动、站长接待日活动、新街口站 “我为哥本哈根减斤碳”活动、周恩来中队“红领巾”进站活动等。
“赠人玫瑰之手，经久犹有余香 ”，久而久之，地铁的优质服务得到了广大 乘客和市民的认可。XX 年 xx 地铁第 8 期乘客满意度调查中，xx 地铁获得了 8.72 分，再次刷新高分纪录。XX 年度，车站共收到锦旗 31 面，乘客感谢信 91 封， 乘客致电地铁热线表扬 97 起。凡此种种，更加坚定了职工“用心服务，关爱一 路”的服务理念。
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随着服务水平的提高，xx 地铁品牌创建也以车站服务为基点不断推进，“人 文地铁”品牌在继 XX 年获“中国公共事业十大影响力品牌”称号后，XX 年再 接再厉，再次入选 xx 市服务品牌，同时“人文地铁”还同时入选全国 mba 教 学案例库，成为 mba 课程的必修教材。基于此，人文地铁品牌将更加香满馥郁， 深入人心。
三、领交通之先，展站务风采 志愿行动是创建“青年文明号”的重要组成部分，在“青年文明号”创建过 程中，站务中心定期组织青年职工前往敬老院开展志愿行动，并积极与残联、特 教学院、博爱安养庇护中心等单位联合组织“送温暖，献爱心”活动，以此关怀 残疾弱势群体；与此同时，车站还积极与 xx 大学、xx 师范大学等 10 余家家高 校挂牌成立志愿者服务基地，在提供实践环境的同时也扩充了车站的服务力量。
XX 年 5 月 28 日，xx 地铁一号线、一号线南延线、二号线（东延线）三线 同时运营，开启了 xx 地铁网络化运营新时代，自此，xx 地铁通车总里程达 85 公里，跃居全国第四，促使 xx 地铁 以绝对的优势 和明显的实力快速 进入 了 全国轨道交通第一方阵。
荣誉的背后是“包容、凝聚、奋发”的地铁青年职工。
网络化运营期间，涌现出一大批“先进个人”、 “青年岗位能手 ”、“服务明星”、 “优秀团员”。艰难时他们不曾停步，险阻时他们负重前行，他们始终不忘肩负 的“建百年人文地铁，创都市交通新生活”之使命，神圣的使命引领她们日夜兼 程。在前进中，因为有他们，xx 地铁日渐壮大，壮大成如今 xx 经济 快速发展 的重要引擎 。期间， “既然选择了远方，便要风雨兼程”，站在“xx”发展新起点，让我们继续 “以科学发展观统揽全局，以位列全国轨道交通第一方阵为长期目标，坚持统筹
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兼顾，坚持改革创新，扎实推进各项基础工作，努力提升车站管理水平，力争在 xx 地铁的“二次创业”中建功立业，成为 xx‘三个发展’的表率” ，向世人展 示新时代的“青年文明号”集体的新风貌！
可以在这输入你的名字
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篇八：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
青年文明号年终总结
Year end summary of youth civilization
汇报人：JinTai College
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青年文明号年终总结
前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。
便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
20xx 年青年文明号年终总结 XX 年，昌平区“青年文明号”工作蓬勃开展，目前全区拥有 各级青年文明号集体和争创集体 97 个，其中，国家级青年文 明号 3 个、市级青年文明号 24 个、区级青年文明号 44 个（其 中 XX 年有 8 个集体通过一年的争创活动取得了区级“青年文 明号”称号），XX 年昌平区“青年文明号”争创单位达到了 26 个，达到历年来最高值。昌平区的“青年文明号”集体， 不仅成为了昌平区一道绚丽的青春风景线，同时也为优化昌平 区域发展环境、构建和谐社会发挥了重要作用。
一、以主题教育活动为主要载体，不断拓展服务活动内涵
XX 年，昌平区青年文明号集体和广大团员青年以创建青 年文明号为契机，不断强化自身建设，在青年中举办了以纪念 五四运动九十周年系列主题实践活动、“携手共建绿色生态 同心共创昌平未来”主题实践活动、“迎国庆 讲文明 树新风 ——我与祖国共奋进 我与新区共发展”主题实践活动、“创
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造新优势 服务促发展”学习贯彻 xx 届四中全会主题教育活动 为主题的大量富有成效的教育活动。
特别是在昌平创建国家生态示范区的过程中，“青年文 明号”集体积极行动，通过宣传生态环保观念、开展环保志愿 服务等活动，在广大青年和人民群众中产生了良好的影响，为 营造“人人知晓、人人关心、人人支持、人人参与”的创建国 家生态示范区的社会氛围做出了贡献。
系列主题教育活动的开展，不仅调动了青年文明号成员 的创新能力，同时也发挥了“青年文明号”成员在青年中的示 范带头作用，凸显了“青年文明号”创建工作成效。
二、以召开“青年文明号”工作推进会为契机，推进“青年 文明号”工作向纵深发展
XX 年 12 月 17 日团区委召开昌平区“青年文明号”授牌 仪式暨工作推进会，团区委宣读了《关于 XX 至 XX 年度青年文 明号检查验收情况通报》同时下发了《昌平区青年文明号工作 手册》，会上，团区委对全区各级青年文明号创建工作取得的 成绩给予了充分肯定，对全区“青年文明号”创建工作进行了 全面总结与回顾。同时对全区青年文明号工作提出了要发挥 “青年文明号”品牌效应，推动“青年文明号”工作的发展、
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要培育社会文明新风，促进青年成长成才、要优化整合资源， 争取多方支持、要创新工作机制，不断开拓青年工作新局面等 四项要求。
会后，与会人员共同观摩了本次被授予 XX 年区级“青年 文明号”称号的迎祥商务酒店的创建工作，并就创建工作的相 关经验进行了交流与探讨。通过此次推进会，不仅加强了各创 建集体间的.学习与交流，同时也增强了各“青年文明号”创 建集体的创建意识，提升了创建层次，为进一步推进 20XX 年 昌平区“青年文明号”工作向纵深发展打下了坚实的基础。
三、开展定期监督考核，不断推进青年文明号工作规范化发 展
规范化管理始终是加强青年文明号自身建设的重要环节。
XX 年 7 月 22 日-9 月 17 日，团区委对各区直机关、街道、社 区、企业等的青年文明号单位进行检查。检查采取实地查访、 查资料、看现场与青年文明号自查等相结合的方式，即采用听 取青年文明号创建单位负责人汇报本年度的整体创建工作、查 阅青年文明号集体的工作计划、工作总结、活动记录等工作 文档、检查创建青年文明号标志、青年文明号服务承诺、服务 卡等制度公开情况、实地参观检查青年文明号创建集体工作 岗位等方式。
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联合创建部门始终以创建、运行、管理、激励机制为重 点，狠抓规范化建设。结合各行业特点制定了系统的活动规划， 确定了活动内容、评比条件、表彰奖励办法等规章制度，同时， 聘请“青年文明号”特邀监督员，公开接受社会监督，取消不 合格的“青年文明号”，把“青年文明号”真正置于群众监督 之中。通过对青年文明号工作的规范化管理，有效促进了各青 年文明号之间学习交流与共同提高，激励了青年文明号集体， 扩大了创建青年文明号活动的社会影响力，推动了青年文明号 各项工作的全面发展。
四、围绕党政工作大局，不断拓展青年文明号工作内容
昌平区青年文明号创建活动，始终紧紧围绕党政中心工 作，找位置、谋发展、作贡献，在工作中，主动把创建活动与 群众性精神文明建设相衔接。为了配合区委、区政府做好创建 国家生态示范区的宣传工作，团区委以推进“青年文明号”建 设为契机，充分利用青年文明号窗口贴近群众的特点，从 4 月 底开始，广泛开展了“我与祖国共奋进 我与新区共发展”、 “携手共建绿色生态 同心共创昌平未来”等青年文明号服务 活动，采取发放宣传册、现场解说以及志愿服务等方式进行了 广泛的宣传，有力地促进了全区精神文明建设和创建国家生态 示范区工作的开展。
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不仅为全区青年积极参与和支持党政中心工作起到示范 和推动作用，同时也有力的推进了全区青年文明号的创建工作， 切实促进青年文明号窗口提高行业的服务质量。
-------- Designed By JinTai College ---------
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篇九：中国电信分公司创建青年文明号申报材料
“青年文明号”汇报材料(新版)
The experience is to summarize, analyze and research the work in a certain period of time, affirm the achievements, find the problems, and draw the lessons.
( 心得体会 )
单 位：_________________________ 姓 名：_________________________ 日 期：_________________________
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“青年文明号”汇报材料(新版)
简介：心得体会是对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找 出问题，得出经验教训，明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高 工作效益。本内容可以放心修改调整或直接使用。
“青年文明号”汇报材料 尊敬的团市委领导：
穿越梦幻的时空，xx 地铁人用最小的代价最短的时间，实现了 xx 的地铁之梦；当风驰电掣的“人文号”将 xx 市民的出行带入地铁 时代，迅速发展的地铁事业正悄然改变着我们的生活；不远的将来， 条条巨龙又将带领我们穿越何等梦幻的时空？ xx 地铁一号线自 20XX 年开通至今，运营已近六载，期间为 xx 城市交通的高效运行提供了重要保障。在地铁运营的最前沿，活跃 着一个热情四溢、朝气蓬勃的青年集体，该集体立足基层，“用心服 务，关爱一路”，全心全意为广大乘客出行保驾护航，这就是 xx 地 铁一号线车站集体。
xx 地铁一号线车站集体现有职工 x 人，其中党员 x 名，团员 x
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名，青年职工平均年龄为 26 岁， 35 周岁以下的青年所占比例为 x%， 是一支思想过硬、业务娴熟、纪律严明、作风扎实、充满青春朝气 的战斗集体。在市委、市政府及运营分公司党委的正确领导下，该 集体坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，全体干部 职工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，“青年文明号”创 建工作稳步推进，成效显著，20XX 年，一号线车站集体成功创建“青 年文明号”。现将 20XX 年创建市级“青年文明号”工作汇报如下：
一、担通途之任，育站务精英 人才是企业的生命线，作为分公司职业化员工培训基地，站务 中心始终坚持理论先行，夯实基础，并强化实操能力，学以致用。
地铁是技术密集和现代化程度较高的行业，而车站日常工作所 需接触的部门又涵盖了票务、水、电、土木结构、轨道、调度等多 个专业，因此职工业务技能培养的重要性不言而喻。在长期实践中， 站务中心定期开展技术练兵，夯实业务基础，内容涵盖点钞、故障 处理、设备操作、手信号、消防、服务技能等 10 余个竞赛项目，同 时注重效率优先，提素强基，师徒帮带，创建了“学习型”班组的
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氛围。
二、行人文之道，树服务标杆 xx 地铁属于公共服务型企业，作为窗口工程，服务是第一要义。
这就要求我们要创新服务形式，倡导主动服务，增强青年文明号示 范效应，用“情”字温暖窗口，用“洁”字净化窗口，是用“心” 字点亮窗口。
在车站日常服务实践中，我们开展形式多样的服务监督，深化 服务内涵，提升服务品质。如，“爱心接力，无障碍特服”行动、站 长接待日活动、新街口站“我为哥本哈根减斤碳”活动、周恩来中 队“红领巾”进站活动等。
随着服务水平的提高，xx 地铁品牌创建也以车站服务为基点不 断推进，“人文地铁”品牌在继 20XX 年获“中国公共事业十大影响 力品牌”称号后，20XX 年再接再厉，再次入选 xx 市服务品牌，同时 “人文地铁”还同时入选全国 MBA 教学案例库，成为 MBA 课程的必 修教材。基于此，人文地铁品牌将更加香满馥郁，深入人心。
三、领交通之先，展站务风采
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志愿行动是创建“青年文明号”的重要组成部分，在“青年文 明号”创建过程中，站务中心定期组织青年职工前往敬老院开展志 愿行动，并积极与残联、特教学院、博爱安养庇护中心等单位联合 组织“送温暖，献爱心”活动，以此关怀残疾弱势群体；与此同时， 车站还积极与 xx 大学、xx 师范大学等 10 余家家高校挂牌成立志愿 者服务基地，在提供实践环境的同时也扩充了车站的服务力量。
“既然选择了远方，便要风雨兼程”，站在“十二五”发展新起 点，让我们继续“以科学发展观统揽全局，以位列全国轨道交通第 一方阵为长期目标，坚持统筹兼顾，坚持改革创新，扎实推进各项 基础工作，努力提升车站管理水平，力争在 xx 地铁的“二次创业” 中建功立业，成为 xx‘三个发展’的表率” ，向世人展示新时代的 “青年文明号”集体的新风貌！
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