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电子商务纠纷在线解决机制研究
姜英超
（山东大学法学院，山东青岛266237）
摘要：互联网经济的发展催生了大量数额小、类型繁杂的电子商务纠纷。目前我国在线纠纷解决途径包括在线诉讼、在线仲裁、在线调解等。改进在线纠纷解决机制应通过司法解释明确关键程序规则，加快传统纠纷解决机构的在线化进程，建设新型在线纠纷解决平台。
关键词：电子商务；在线诉讼；在线仲裁；在线调解；在线纠纷解决机制
中图分类号：D926文献标识码：A 文章编号：1009-7740（2018）01-0034-05
连云港师范高等专科学校学报Journal of Lianyungang Normal College March ，2018No.1
收稿日期：2018-02-24作者简介：姜英超（1993-），女，山东烟台人，硕士研究生，研究方向为民事诉讼法。2018年3月
第1期在宏观经济持续增长的背景下，“互联网+”经济
也得到快速发展，电子商务凭其良好的发展态势逐步
成为稳定的经济增长点。中国电子商务研究中心的
监测数据显示，2016年中国电子商务市场交易规模
已达22.97万亿元，同比增长25.5%，其中网络零售
市场交易额达5.3万亿元，同比增长39%，其增速远
远高于电子商务整体市场规模的增速[1]。另据统计，
仅2017年上半年中国网购用户规模已达5.2亿人，
电子商务交易占社会消费品零售总额的13.8%[2]。但
是，电子商务繁荣发展的背后存在各种交易纠纷，给
传统的纠纷解决机制带来一系列挑战。在相关电子
商务立法缺位的情况下，如何建立有效的纠纷解决
机制、实现电子商务纠纷的在线解决，是保障电子商
务经济持续稳定增长迫切需要解决的问题。
一、电子商务纠纷的现实特征
电子商务拥有海量的用户和庞大的交易规模，其
发展速度也在不断加快。随着电子商务的繁荣发展，
产品供应商、消费者和电子交易平台运营者之间的经
济往来日益频繁，交易纠纷也日趋复杂多样。从整体
状况看，当前电子商务纠纷具有以下特征。
（一）纠纷数量快速增长
中国电子商务研究中心开设的“中国电子商务投
诉与维权公共服务平台”的监测数据显示，2012年我
国通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式向
该研究中心递交的电子商务投诉大约93600起。
2013-2017年，电子商务投诉数量分别以每年4%、3.32%、3.27%、3.35%、3.39%的速度递增。全国每年发生的大规模电商价格战10余次，每次价格大战后的半个月左右均为用户投诉的高峰期。其中，有关网络购物的电子商务投诉数量占全部投诉的比例接近50%，远远超过O2O 生活服务、B2B 网络贸易等电子商务形式[3]。从电子商务纠纷的涉诉情况看，人民法院立案审理的电子商务纠纷案件数量也逐年增长。以杭州市余杭区人民法院审理的相关案件为例。2015年，该院共审结涉及淘宝、天猫网络交易平台的纠纷案件1149件，日均审理3件。2016年，该院共审结案件急剧增加到5830件，日均审理16件。同时，余杭区人民法院电子商务网上法庭于2015年8月开始试点受理电子商务纠纷诉讼案件，截至2016年末，在线审查、立案共13330件。其中，自2015年8月至2015年末，网上法庭审理纠纷1398件，日均审理9件；2016年度审理数量为11932件，日均审理33件[4]。由此可见，电子商务领域不仅存在数量巨大的交易纠纷，而且其纠纷数量呈逐年递增趋势。（二）纠纷标的数额较小中国电子商务投诉与维权公共服务平台《2017年（上）中国电子商务用户投诉与体验监测报告》提供的数据显示：2017年上半年的电子商务纠纷投诉，单笔金额在100元以下的，占比为17.49%；单笔金额在
