随着社会的迅猛发展，智慧化发展已经逐渐成为一种新的趋势，并且已经在一些行业中取得了显著的成效。就智慧化而言，其涵盖的范围十分广泛，公共图书馆也通过多年来不断地改革创新，尤其是在资源整理、文献借阅等方面已经在自动化和智能化上有了一定的进展，并且从形式上说也已经由传统性转变为智能化的图书馆，这也就为图书馆的智慧发展打下了良好的基础。而正是由于如此，公共图书馆应做到与时俱进，将信息化等资源和技术上面的优势充分发挥出来，以此大力推进转型升级，使智慧发展能够在模式和服务上更加成熟，这样不仅可以使信息传播更加高效，提高利用率，还可以使受众的多元化需求得到进一步满足。
一、公共图书馆智慧服务发展背景
在信息化技术越发成熟的形势下，先进科技已经被广泛应用到许多领域，先进的理念和技术已经成为行业实现改革创新不可或缺的要素。公共图书馆是面向社会大众传播知识的公益性机构，必须对自身的服务模式进行积极的创新，以此使人们对知识不断增长的需求得以满足。对于智慧化发展来说，人工智能、云计算等先进的信息化技术手段的应用则正好可以满足相应的需求，如被用于搭建平台、知识服务等方面。由此可见，随着新时期的到来，公共图书馆不仅有强大的技术手段作为支撑，还有先进的思想理论为其指引方向，正是由于这些积极要素的存在，智慧服务模式变得更加高质高效。
二、公共图书馆智慧服务的基本内涵和特征
图书馆智慧服务主要是建立在移动网络、人工智能等技术基础之上的，使得时空带来的局限性得到最大程度上的突破，贯彻落实以人文本的运营理念，以此在服务形式上能够实现更大范围的知识输出。图书馆智慧服务主要集现代化的管理理念、科学化的管理模式以及先进的信息化技术为一身，在提供知识服务时，为广大受众群体提供信息加工、决策参考等服务项目，形成具有碎片化、响应式等特点的信息服务，将图书馆在资源、服务上的优势更好地展现出来。与传统图书馆服务相比较而言，在資源、技术以及主体等方面都与智慧服务有着极大的差异。
首先，就资源方面而言，拥有海量、异构型数据，这样不仅为后续数据的收集、分析以及加工等提供了便利，而且信息传播效率更高，受众的需求也才能得到更好的满足。其次，在技术方面，将新技术进行有效的融合，打造一个全面、高效的知识共享平台，使图书馆在资源的处理上能够更加游刃有余，将资源优化整合。再次，在内容上，通过元服务将知识本体的内在关系予以展示，不再仅仅分析处理那些表面的资源内容，而是处理那些符号化的内在核心，深入发掘潜在的知识价值，以此使服务更加具有针对性和精准性。另外，在主体上，将专业性人才作为主体，针对馆员队伍的综合素养予以积极的培养和提升，以此为广大受众提供更加优质高效的知识服务。最后，广大读者作为图书馆的服务对象，图书馆必须提供更为精准化的知识服务，只有如此才能获取更多用户的关注和认可。
那么，这就需要对读者的信息进行全面化、系统化的收集，将读者画像充分构建起来，通过技术上的强有力支持提供精准、优质的服务，这不仅是公共图书馆智慧服务所要达到的目的，也是各大要素协同发展，并在多元支持下想要实现的目标。
三、公共图书馆的智慧发展现状
（一）公共图书馆智慧服务水平有待提升
在新时代背景下，公共图书馆必须结合当前的实际情况确定智慧服务未来的发展方向。就现阶段而言，图书馆的智慧化建设还处于起步阶段，部分大中型图书馆的智能化服务已经初见成效，在场馆内互联网、自动化等技术设备都已经进行了配备，既能够对资源进行科学合理的优化配置，又能够实现管理上的高效便捷，读者服务已经展现出了明显的智能化水平。那么，接下来为了推动图书馆智慧服务实现进一步发展，就必须立足于思想理念、人员构成以及服务内容等方面进行全面提高，使各要素之间能够协调一致，共同为打造优质服务而努力。与此同时，与其他行业建立起良好的合作关系也是提升自身服务品质的一个重要渠道，使公共图书馆能够对社会资源进行科学合理的利用，进一步提高智慧化服务品质，以此针对不同行业和群体提供有针对性的知识输出服务，促使理论和实践实现有效融合。由此可见，未来发展的一个趋势将是“公共图书馆智慧服务+”，所以，公共图书馆应将重点放在提高信息传播效率和图书利用率，对服务内容进行不断地创新，迎合当下受众的需求，以此为广大受众提供更加高品质的智慧知识服务。
（二）公共图书馆智慧服务模式有待优化
当前，对于公共图书馆智慧服务来说，围绕着读者所开展的智慧型资源、智慧化交互等服务将成为重要发展模式。相较于以往，公共图书馆智慧服务对读者这一主体更为重视，希望通过先进的服务理念和信息技术的运用，能够使读者的多样化需求得到更好的满足，并加大宣传推广力度，对阅读体验进行不断优化，以期能够吸引越来越多的读者参与进来。智慧型资源服务主要是为了使广大读者的阅读需求得到最大程度的满足，而无论是何种形式的读者服务都要以大量丰富的资源作为依托，所以，推出智慧型资源服务势在必行。那么，为了实现这一服务模式，就需要图书馆充分借助先进的技术手段，针对馆藏资源予以科学合理地划分类别，并以此为基础分析、加工以及整合各类馆藏资源，为之后智慧服务系统的智能获取、文字识别以及智能翻译等功能的实现提供极大的便利条件。另外，通过对馆内空间和虚拟空间进行重新构建，从而使资源库在分布结构上更加合理化，并通过自动化技术设备来实现文献资料的入库、上架等工作内容。对数字化资源要进一步加强存储和管理，通过先进的科技手段使资源库的存储更加具有安全性，传输也更为高效。要通过强有力的技术支持，拓宽读者的参与渠道，并充分利用多种手段掌握读者在阅读方面的多样化需求和喜好，以此有针对性地提供相关服务。就智慧化交互服务来说，其对公共图书馆智慧服务能力的提高极为重要，是充分了解当下读者需求、提升服务品质的强大推动力。那么，作为图书馆就必须对大数据、物联网等技术进行科学合理地运用，创建起智慧交互的框架，从而使人与人或者是物能够不受时空限制进行互联互通，图书馆能够做到智能感知读者，以此获取更多的关注和认可。
四、公共图书馆智慧服务的发展策略
（一）资源协同发展，提升个性化服务品质
公共图书馆开展智慧服务的目的之一就是使读者的知识需求得到更好的满足，通过充分掌握广大受众的阅读喜好、检索记录以及意见反馈等相关信息，并对数字化资源进行优化整合，且借助相应的技术手段为用户推荐新书、做好相关资源的匹配以及自动传输信息等服务，以此形成一个围绕用户需求不断创新、提供精准化服务的新模式。公共图书馆在服务转型升级的过程中，应将以读者为中心这一服务理念落实到位。例如，资源整合方式、知识服务形式等都要围绕读者的认知习惯来积极地做出改变，着重对读者在阅读、学习等过程中遇到的问题予以妥善解决，以此将知识服务的便利性特点充分展现出来。现阶段，部分图书馆已经通过实施技术融合、搭建服务平台等手段，推出了精准推送信息、智能化检索等诸多功能，使以往单一化的服务模式得以改变，打造多元化的智慧服务机制成为必然趋势，使不同受众群体的需求都能够得到更好的满足，切实提高智慧服务的品质。
（二）加强跨界合作，拓宽知识服务覆盖面
公共图书馆在智慧服务模式上，呈现出了跨越领域、学科的一个重要特点，通常需要多个领域共同协作才能使问题得到有效的解决。这就需要智慧服务将不同学科存在的内在联系进行深度挖掘，通过加强馆际或是跨界之间合作的方式，以此在标准和资源形式上实现规范化、统一化。对于公共图书馆智慧服务来说，跨界合作将会是最适合且效率最高的一种服务组织形式。跨界合作不仅可以使知识在各领域间进行传播、交流以及创新等，还可以在不同单元之间搭建起桥梁，并且公共图书馆在为社会主体提供公益性知识服务的同时，自身也可以得到一些技术上的支持，为数据库的扩建和服务的更新升级提供助力。现阶段，新时代发展的一个必然趋势就是打造智慧社会，而想要建设智慧社会就必须多元主体协同发展，共同参与其中。因此，所有社会主体都应在智慧化水平的提升上下功夫，而公共图书馆则在它们之间搭建起了一座桥梁，使数据能够更好地实现互通共享等。在不断深化智慧化建设的过程中，公共图书馆应从知识汇集直至知识生产的整个过程，针对知识客体的服務进行不断地扩展，使服务更加精细化、层级越发深入以及在内容上更为专业，而这也从侧面反映出了知识服务的创新、开放以及兼容等特点，且正好与新时代发展需求相契合。
（三）推动技术融合，打造无接触式服务体系
当前，公共图书馆正处在转型升级的重要发展阶段，加大力度推动技术进行深度融合，注重研究无接触式服务，促使公共图书馆能够实现稳步发展。也就是说，图书馆应针对无接触的空间服务、延伸服务等方面加大研究力度，以此使实体、虚拟两种空间的无接触式服务能够更加便利、快捷。实体空间的无接触服务主要是自助形式的讨论室、打印室等，虚拟空间的无接触服务则是指创客等空间形式，而实体与虚拟两种空间的无接触服务则共同构建起了一个知识产生、交流的综合环境。公共图书馆还要针对知识服务进行无接触式延伸，如服务的时间、空间以及内容三个方面。在服务时间上，图书馆可通过人工智能等技术手段的应用，全天候地为广大用户开放，读者进行自助操作，以此获取相应的帮助。在空间方面，图书馆则可以利用VR智慧导航等先进科技手段，为读者提供引导服务，让他们能够快速且精准地找到自身所需要的文献资料。在内容上，图书馆必须以为读者带来便利为主，在服务内容上突出个性化。与此同时，充分借助自动化技术手段为读者挑选所需的书籍，并提供资料传输等服务，以此满足广大受众不断增长的阅读需求。
（四）提升专业服务水平，打造知识服务品牌
对于公共图书馆来说，要想更好地实现智慧服务，资源、技术以及服务这三大要素缺一不可，其中服务能够综合体现出各要素的真实情况。专业化的服务则需要馆员拥有较强专业素养的同时，也要有足够的知识储备，才能更好地应对工作。所以，图书馆应加大人才培养力度，并做好人才储备工作，对人才结构进行优化调整，并采取科学合理的激励机制，调动起馆内工作人员的创新意识和潜力，以此积极主动地开展知识服务工作。另外，公共图书馆在公共文化领域的地位和影响力要想得到进一步提高，就要加大对智慧服务的宣传推广力度，打造品牌化服务。同时，公共图书馆还应立足于战略发展的角度，通过知识服务平台收集读者信息，在此基础上构建读者的画像，并有针对性地制定出长效服务机制，吸引更多读者的关注。换言之，公共图书馆通过培养专业素养高的馆员、优化调整馆内结构以及创建线上推广平台等方式，深入广大读者内部，创建全面的服务和评价机制，能够做到实时跟进服务情况，并给出及时的回应，使读者能够享受到良好的服务体验，这样也可以使公共图书馆的智慧服务与读者之间黏性增强。
五、结语
信息化时代的迅猛发展在为公共图书馆服务的改革创新带来发展机遇的同时，使公共文化服务的目标也发生了一定的转变。智慧服务的推出和发展，不仅是新时代发展的必然趋势，也是信息化技术发展的重要表现。所以，公共图书馆必须通过深层掌握读者的真实需求，以此制定出智慧服务发展的方向和模式，并通过建立跨界合作关系、进行技术深度融合以及提供专业化的服务等方式，从而让公共图书馆的智慧服务能够实现顺利稳定的发展，为广大读者提供更加优质的服务，以此获得广泛的认可。
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（作者简介：徐粉梅，女，本科，华池县图书馆，助理馆员，研究方向：智慧图书馆）
（责任编辑 刘冬杨）
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