酒店前台工作职责第1,组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。2,巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况下面是小编为大家整理的酒店前台工作职责必备2,供大家参考。
酒店前台工作职责 第1篇
1,组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。
2,巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3,关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。
4,监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。
5,现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。
6,审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。
7,关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。
酒店前台工作职责 第2篇
1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排,了解客房状况和出租率。
2、检查客房预订信息及VIP客人的名单,合理安排宾客入住。
3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续,确保房帐金额准确。
4、负责提前为有特殊要求的客人排房间,并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。
5、日常行政后勤的运作。
6、及时完成上级领导布置的任务。
酒店前台工作职责 第3篇
1、服从接待处经理、主管的工作安排,接受上司委派的工作;
2、做好关于客人资料的收集和存档工作,并对有关资料进行核查;
3、打印各种营业报表;
4、提供查询服务,单切记不要随便将客人资料告知他人;
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和帮助;
6、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。
酒店前台工作职责 第4篇
做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
严格遵守各项制度与操作程序,准确快速地为客人办理入住登记手续,合理安排入住房间。
独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号,并核实房态。
协助前台收银员为客人做好退房结帐工作。
认真细致做好交接班工作,保证各班次工作的协调、延续性。
保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告给前台领班。
了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
以规范的服务礼节,树立公司品牌,优质、文雅的服务形象。
酒店前台工作职责 第5篇
服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误
快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。
妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。
员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。
正确处理客人的留言、电传等。
每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
正确处理钥匙的发放。
严格遵守现金和票据管理制度。
做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
做好本岗位的清洁卫生。
酒店前台工作职责 第6篇
1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉,维护酒店利益;
2、维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明;
3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7、建立并保持同广大宾客的良好关系;
8、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;
酒店前台工作职责 第7篇
1、 根据已定程序及标准,负责办理所有客人的入住手续。
2、 受理客人投诉,倾听客人要求,需要时,向上级汇报。
3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。
4、 每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。
5、 保持接待台的整洁有序。
6、 了解客房费率结构,熟悉销售策略。
7、 在销售人员下班期间处理预订业务。
8、 对到来客人进行登记、分房,确保登记卡正确填写。
9、 帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。
酒店前台工作职责 第8篇
1、酒店前台领班的职责
(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。
(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的`规定。
(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5)每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。
(6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。
(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。
(8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。
(9)完成经理分派的其它工作。
2、 酒店问讯处主管的职责
(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据,以方便宾客查询。
(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
(4)负责本部员工工作值勤表的编制。
(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。
(7)处理好与其它部门的关系。
酒店前台工作职责 第9篇
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
6、为客人办理换房、续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;
10、认真核对客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
酒店前台工作职责 第10篇
1、 为客人办理入住登记离店结账手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;
3、向客人介绍、出售会员卡;
4、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;
5、 负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;
6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告上级;
酒店前台工作职责 第11篇
负责根据来店客人的消费情况进行收银结算工作,将财务整理清楚,现金当面点清,严格遵守唱收唱付的原则;
确保收银工作的规范化和准确化;
做好收银台设备设施的维护和保养工作,做好收银台的卫生清理工作,保持整洁;
接待贵宾主动、热情、礼貌、耐心、周到,使贵宾有宾至如归之感;
运用礼貌用语,为客人提供优质服务;
配合部门主管工作,服从管理;
积极参加培训,不断提高服务技能。
酒店前台工作职责 第12篇
1、及时、准确接听/转接电话,负责来访客人的接待,及时处理订单,安排客人入住;
2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
5、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6、完成上级主管交办的其它工作。
酒店前台工作职责 第13篇
1、 受理宾客对酒店内各部门的一切投诉,维护酒店利益;
2、 维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明;
3 、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
4、 检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;
5 、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
6 、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7 、建立并保持同广大宾客的良好关系;
8 、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;
酒店前台工作职责 第14篇
服从店长工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
作好班前准备,认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。
掌握房态和客房情况,积极热情地服务客户,了解当天预定预离客人,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。
快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
准确熟练地收点客人现金、扫码付款等,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。
酒店前台工作职责 第15篇
服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。
掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误
快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。
准确熟练地收点客人现金,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。
根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。
酒店前台工作职责 第16篇
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
3、使客房达到出租率,获取的客房收入。
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
酒店前台工作职责 第17篇
1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;
2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;
3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;
7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台工作职责 第18篇
1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号,并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。
酒店前台工作职责 第19篇
1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;
2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;
3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的`收集、存档及管理工作;
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;
7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台工作职责 第20篇
1、按公寓规定自查仪表仪容,准时上岗;
2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方住户,为客人提供良好的服务;
4、客人到店时,要主动向客人问好;
5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;
9、做好各类报表打印及统计工作;
10、能独立安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号,并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情,做好突发事件的解决工作;
14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
15、准确无误地为客人提供叫醒服务;
16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;
17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。
酒店前台工作职责 第21篇
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
酒店前台工作职责 第22篇
负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
确保按照公司服务标准,提供高质量前台服务;
掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率,有销售意识;
检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住;
确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定;
完成上级主管交办的其它工作;
酒店前台工作职责 第23篇
查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取的经济效益;
熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前台工作职责 第24篇
1、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;
2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务,给与客人应有的礼遇,确保的客人满意度;
3、熟悉预订资料,了解客情,按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;
4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;
5、保证充足的备用金,制作有关报表,为其它部门提供准备的接待信息;
6、熟悉总台各项专业业务和技能,搞好对客服务,努力争取经济效益。
酒店前台工作职责 第25篇
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离 情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。